المنتدىالمجلةإتصل بنامركز المصري
الأوسمةالرصيدالمكافأت الشهريةشرح المنتدى
أهلاً و سهلاً بك فى منتدى المصري.
أهلاً وسهلاً بك زائرنا الكريم، إذا كانت هذه زيارتك الأولى للمنتدى، فيرجى التكرم بزيارة صفحة التعليمات، بالضغط هنا. كما يشرفنا أن تقوم بالتسجيل بالضغط هنا إذا رغبت بالمشاركة في المنتدى، أما إذا رغبت بقراءة المواضيع والإطلاع فتفضل بزيارة القسم الذي ترغب أدناه



إحصائيات المنتدى
أفضل الأعضاء فى هذا الشهر
أخر المشاركات
9 عدد المساهمات
6 عدد المساهمات
3 عدد المساهمات
2 عدد المساهمات
1 مُساهمة
1 مُساهمة
1 مُساهمة
1 مُساهمة
1 مُساهمة
1 مُساهمة
إحصائيات سريعة
هذا المنتدى يتوفر على 36031 عُضو.
آخر عُضو مُسجل هو Hooba20166Only فمرحباً به.
أعضاؤنا قدموا 396981 مساهمة في هذا المنتدى , في 49380 موضوع

شاطر  |  



كاتب الموضوع
عضو مستجد
عضو مستجد
وسائل الإتصال
facebook

البيانات
المشاركات : 7
الجـــنـــس : ذكر
علم دولتى : مصر
عدد التقييمات
عدد التقييمات لكاتب الموضوع :
أوسمتك يا future_tc
27112013
مُساهمةموضوع: التميز فى خدمة العملاء

اسم البرنامج : التميز فى خدمة العملاء
مده البرنامج: 5 ايام
محاور البرنامج
*
1/ صفات مقدم الخدمة .
تمرين
2/ ماهية الخدمة المتميزة .
معادلات الخدمة
الخدمة السيئة - الخدمة العادية – الخدمة المتميزة – الخدمه فائقة التميز .
3/ اهمية العميل وحاجياته .
- الحاجات التسع للعملاء .
4/ الاتصال الذكي والخدمة المتميزة .
النصائح العشرون للاتصال الفعال .
5/ كيف تسعد العميل وتقدم له خدمة متميزة .
تمرين
هرم الخدمة المتيزة .
العناصر العشرة لخدمة المتميزة .
القواعد الاحدى عشرة للتعامل اذكي مع الاخرين .
تمرين – حالة عملية
32 طريقة من طرق الاتيكيت للخدمة المتميزة .
الكلمات السلبيه والكلمات الايجابيه .
لغة الجسد – لغة الهاتف .
كيف تنشيء صداقة في خمس دقائق مع العميل
6/تقويم الخدمة المتميزة
تمرين .. التقويم الذاتي لخدمة العميل .
30 سؤال استبيان لخدمة العميل .
7/ الخطوات السبع لتقديم خدمة متميزة .
- كيف تدخل الخدمة المتميزة في عملك ؟
- العميل الداخلي ودورات النجاح والفشل .
- القواعد العشرون للتعامل مع الرؤساء .
8/ معرفة انماط العملاء
- العميل الغاضب وكيف التعامل معه .
- العميل المنتقد......................
- العميل المتسرع .......................
- العميل الثرثار ........................
- العميل الصامت .......................
- العميل المتردد ...........
- العميل الاجتماعي .....................
- العميل المنغلق الذهن .................
- العميل المتعالي ........................
- العميل المتظاهر ........................
- العميل الجاد ............................
- العميل المتسوق .......................
- العميل المحدد مسبقا لمايريد .......
9/ الخدمة المتميزة وفنون التعامل مع الشكاوى والمشكلات
18 خطوة لمعالجة الشكوى
9 ارشادات للتعامل مع استفسارات العملاء
اسباب تدني الخدمة .
9 طرق لتقديم خدمات جحيميه للعميل
كيف تتخلص من غضبك ؟
7 وصايا للتعامل الذكي مع اخطائك
: للحجز ولمزيد من المعلومات يرجى الاتصال بالعناوين التالية
القاهرة
المهندسين: 37 ش غزة – متفرع من ش الرياض – متفرع من ش السودان
ت: 00201113015715/ 0020233035736

المنصورة
: كلية التربية
شارع جيهان - أمام بوابة جامعة المنصورة ( الجلاء - تربية ), برج العشرى - الدور الاول علوى
ت:
ت:/00201145178289 /0020502264691
0020502290817

لتصفح باقي برامجنا يرجى زيارة موقعنا
: [ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط]
أو على الفيس بوك على الرابط التالى
[ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط]



توقيع العضو : future_tc

شارك الموضوع على : Excite BookmarksDiggRedditDel.icio.usGoogleLiveSlashdotNetscapeTechnoratiStumbleUponNewsvineFurlYahooSmarking



التميز فى خدمة العملاء

استعرض الموضوع السابق استعرض الموضوع التالي الرجوع الى أعلى الصفحة
لا يوجد حالياً أي تعليق

التميز فى خدمة العملاء

استعرض الموضوع السابق استعرض الموضوع التالي الرجوع الى أعلى الصفحة

« الموضوع السابق|الموضوع التالي »

الـــرد الســـريـــع

((ما يلفظ من قول إلا لديه رقيب عتيد))

المتواجدون حاليا فى هذا القسم
عدد المتصفحين الحاليين للمنتدى: لا أحد
تعليمات المشاركة
لاتستطيع الرد على المواضيع في هذا المنتدى

BB Code is متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML متاحة


Powered by vBulletin™ Version 3.8.7
Copyright © 2016 vBulletin Solutions, Inc. All rights reserved
جميع الحقوق محفوظة لمنتدى المصري